关于贯彻落实《安徽省高效办成退役军人服务“一件事”实施方案》的通知

亳退役军人综〔2025〕4号

各县、区退役军人事务局：

    为深入贯彻《安徽省高效办成退役军人服务“一件事”实施方案》（皖退役军人发〔2025〕2号），切实提升退役军人服务保障水平，现结合本地实际，提出以下贯彻落实意见。

    一、总体要求

    坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，践行以人民为中心的发展思想，把退役军人服务保障工作作为重要政治任务抓实抓好。坚持需求导向，聚焦退役军人办事过程中的痛点、难点、堵点问题，以满足退役军人实际需求为出发点和落脚点；协同高效，强化部门联动、信息共享、流程再造，形成工作合力，提高办事效率；依法依规，严格遵循相关法律法规和政策规定，确保服务过程合法合规、公平公正。

    二、工作目标

    通过全面落实实施方案，建立健全高效便捷的退役军人服务“一件事”办理机制，实现必办事项：退役报到、自主就业退役士兵一次性经济补助金的给付、预备役登记；联办事项：户口登记、居民身份证办理、基本养老保险关系转移接续、社会保险登记、社会保障卡申领、基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续、伤残抚恤关系转移审查、组织关系转接等12项事项的集成化、网络化办理。及时开展自主就业退役士兵职业技能培训和就业创业指导，大幅减少退役军人办事所需材料、跑动次数和办理时间，落实市委、市政府提出的“只进一门、只找一人”“一窗通办”工作目标要求，显著提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

    三、具体措施

    （一）强化思想认识。“高效办成一件事”是列入党的二十届三中全会决定的一项重要改革举措，退役军人服务已纳入安徽省“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单。各地各部门要认真贯彻落实党中央、国务院决策部署及省委、省政府工作要求，深刻认识开展退役军人服务“一件事”的重要意义，确保目标任务顺利实现。

    （二）加强组织领导。各地各部门要高度重视，切实负起责任，认真履职尽责。成立由各县区退役军人事务部门牵头，组织、公安、人力资源社会保障、医保、数据资源、团委、人民武装等部门参与的退役军人服务“一件事”工作专班，明确各部门职责分工，定期召开联席会议，研究解决工作推进中的重大问题，确保高效办成退役军人服务“一件事”各项任务有序推进，落地见效。

    （三）优化办理流程。对退役军人服务“一件事”涉及的事项进行全面梳理，按照“能减则减、能并则并”的原则，进一步简化办理流程。制定统一的办事指南，明确申请条件、办理材料、办理时限、办理地点等信息，通过线上、线下多种渠道向退役军人公开。推广“一网通办”，依托安徽政务服务网、“皖事通”移动端平台，实现退役军人服务“一件事”全程网上申请、受理、审核、反馈，让数据多跑路，退役军人少跑腿。

    （四）强化数据共享。统筹协调数据资源（政务服务管理部门）及相关部门信息系统的对接和数据共享。建立数据共享协调机制，明确数据共享的范围、方式、频率等，确保数据的及时、准确、安全传输。通过数据共享，减少退役军人重复提交材料，实现部门间业务协同办理。

    （五）提升服务能力。加强退役军人服务中心（站）建设，优化服务环境，完善服务设施。加强工作人员业务培训，进一步提升业务人员对退役军人服务“一件事”政策解答、平台使用、业务办理、技术应用等方面的熟练度，提高政策水平和服务能力，确保能够熟练办理退役军人服务“一件事”相关业务。建立服务评价机制，及时收集退役军人的意见建议，对服务质量进行评价和改进。

    （六）强化工作举措。进一步完善工作机制，明确有关部门责任，加强业务联动，强化数据共享。进一步拓宽线上+线下渠道，大力推进退役军人服务“一件事”办理。安排专人为退役军人提供“一对一”全程引导服务，耐心解答疑问，协助填写表格、办理手续，对有特殊困难的退役军人，提供帮办代办服务，确保退役军人通过“一件事”渠道办理相关事项。

亳州市退役军人事务局

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